大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何把握电话接听艺术教育的问题，于是小编就整理了2个相关介绍如何把握电话接听艺术教育的解答，让我们一起看看吧。
接听电话的礼仪持机稍候要求是什么？
在日常办公和生活当中，电话是人们使用最多的联系工具，而电话接听和拨打都要注意一定的礼仪。 不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。 听电话礼仪要点：
1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。
2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。
4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。
5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。 拨打电话的礼仪： 1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。 2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。 3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。 以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。 订阅我们疯狂演讲家，更多有用的学习资料更新！还可关注我们微信公众号：FKYSJ945(疯狂演讲家)，客服号：fkyjj945演讲口才课程免费体验！
接听电话有什么技巧？
首先，听到电话响了以后，要慢慢从口袋里拿出来，缓缓的看一眼，然后，选择接还是不接，接，骗子怎么办？不接，有人找自己怎么办，先思想斗争一分钟。然后，手机会没声音了，等第二遍手机响。手机在响了之后，你要先等二十秒，这样，显得特别有范，用手指，注意，小手指慢慢的滑动手机，帅爆了，有没有，然后用低沉的嗓音说一句，喂。
哈哈，开玩笑，每个行业都有专门的话术。按照自己行业话术来就行，无非就是，套近乎，拉家常，介绍产品。最后有意向的就留个联系方式。如果不是工作需要，怎么舒服怎么来呗。
接听电话是个人素质的直接体现，学习电话礼仪，就让我们从接听电话开始。首先是声音的清晰、亲切、悦耳，音量不要过大也不宜太低，话筒和嘴保持3厘米左右为宜。
其次，一定要使用礼貌用语，养成一接听电话首先就说“你好，这里是某某”的习惯。绝对不能以“喂，喂”为开始语，或者一张嘴就不客气地说“你找谁呀”、“你是谁呀”、“有什么事儿啊”之类的表达。
第三，要及时接听电话。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。座机电话响时，如果附近没有人，应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
微笑的电话声音
有人可能会认为，打电话又不是面对面说话，看不见对方，因此也就可以随便一些，没有那么多的讲究。当您要把一个好消息告诉给自己的好朋友时，您一定会笑容满面，兴高采烈；而接电话的对方在一听您的问候时往往就会问：“今天有什么好事分享么?”可能你还会觉得，好朋友就是心有灵犀。其实，电话声音可以把你的心情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。所以，如果您要想让对方感觉到你的诚挚，那么除了选择恰当的时机、事先精心准备好通话的内容之外，在通话过程中，请想象对方就坐在你的对面，露出您最美的微笑来，相信对方一定可以感受到您的诚意。当然，您一定也体会过给正在生气的人打电话的那种滋味，相信没有人会喜欢的。
美好的通话声音还需要在打电话过程中不吸烟、不吃零食、不打哈欠等，如果你懒懒散散地弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
一边接电话，一边又和身边的人说话是失礼的行为，会让对方感到他在你的心中无足轻重。在通话过程中，不得不和身边的人说话，如果仅仅只是一两句话，那么要说“对不起”；如果要说很多，那么要么让身边的人稍等，要么尽快结束通话。
给任何人以同等的待遇，一视同仁。不要接好朋友的电话很温柔，而接陌生号码的电话就很冷漠生硬。保持稳定的友好的电话声音会彰显您优雅的处事风格和态度，有利于树立良好的待人接物形象，容易为自己赢得朋友。
认真做好电话记录
除了问候、沟通情感、表达心意之外，不论是工作电话还是私人电话，都会涉及事务，尤其是上班时间打来的电话大都与工作有关，这些电话往往都很重要，应认真做好电话记录。如果对方要找的人不在，切忌只粗暴地说“不在”就挂电话，而应询问是否需要你转告，如需要就应做好电话记录。
牢记电话记录“5W1H”原则：when（何时），who（何人来电），where（事件地点），what（何事），why（为什么，原因），how（如何做）。要使电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。其实，“5W1H”也可以是您打电话前准备通话内容的标准。
要养成做电话记录的习惯，“好记性不如烂笔头”。电话记录会让你的工作生活更加有条理，就不会再出现回错电话、现说现想、丢三落四的情况了。不要抱怨接到的任何电话，哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：“我不知道！这事要找某某。”这是一种不负责任的表现。
到此，以上就是小编对于如何把握电话接听艺术教育的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何把握电话接听艺术教育的2点解答对大家有用。